В целях организации коллективной работы в корпоративных сетях применяют объединённые решения с использованием голосовых систем, IP-телефонов, голосовых шлюзов, видеоподдержки и видео-конференц-связи (рис. 1). Объединённая сеть с поддержкой взаимодействия, кроме сервисов передачи данных, включает в себя следующие функции:
- Управление вызовами: обработка телефонных звонков, идентификация вызывающего абонента, перевод вызова, удержание линии и конференции.
- Голосовые сообщения: голосовая почта.
- Мобильная связь: приём важных звонков независимо от местонахождения.
- Автоответчик: более быстрое обслуживание клиентов благодаря возможности направления звонков напрямую в соответствующий отдел или сотруднику.
Одно из основных преимуществ перехода на сеть объединения заключается в том, что устанавливать и контролировать нужно лишь одну физическую сеть. Это позволяет значительно сэкономить на установке и управлении отдельными сетями для передачи голоса, видео и других данных. Подобное сетевое решение включает в себя управление ИТ-инфраструктурой, таким образом, любые действия, добавления и изменения осуществляются через интуитивный интерфейс управления. Кроме того, объединённая сеть поддерживает программные телефоны на базе ПК и двухточечное видео, благодаря чему пользователи могут общаться по видеосвязи так же легко, как при обычном телефонном звонке.
Объединение сервисов в одну сеть привело к эволюции сетевых технологий от традиционной роли передачи данных в информационную магистраль для обмена данными, передачи голоса и видеосвязи. Для обеспечения надёжной передачи различных типов информации подобная физическая сеть должна быть тщательно разработана и реализована. Для управления такой сложной средой требуется структурированное проектирование.
Выберите рис. 2 и просмотрите видео, посвящённое применению средств организации коллективной работы на практике.